Vos questions et réponses sur nos services à domicile

Après votre demande, nous confirmons vos priorités et évaluons la surface. Un créneau est proposé sous 48 heures lorsque c’est possible. Le jour J, l’intervenant arrive à l’heure avec la check-list convenue. En fin de prestation, un point qualité est réalisé et les ajustements souhaités sont notés pour la prochaine visite. Vous recevez ensuite une facture compatible services à la personne, utile pour le crédit d’impôt.

Nous assurons l’entretien courant (dépoussiérage, sols, sanitaires, cuisine), les vitres accessibles, le repassage de base et les grands ménages ou remises en état. Les demandes spécifiques sont étudiées: nettoyage après déménagement, après travaux, désinfection ciblée, ou préparation d’un état des lieux. La fréquence est flexible: hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuelle. Chaque mission est personnalisée selon votre logement et vos priorités.

Nous prenons en charge la tonte de pelouse, la taille de haies et arbustes, le désherbage, le nettoyage des allées et terrasses, le ramassage des feuilles, l’évacuation des déchets verts selon volume. Des entretiens saisonniers sont possibles pour préparer printemps et hiver. Nous ajustons l’équipe et le matériel en fonction de la surface et de la période, avec planning rapide.

Au choix: nous utilisons vos produits et équipements sur place, ou nous venons avec notre matériel professionnel. Pour certaines prestations ponctuelles (après travaux, remise en état), nous recommandons nos produits adaptés. Les coûts éventuels sont annoncés à l’avance, sans surprise. Dans tous les cas, nous respectons vos consignes et la sécurité de votre intérieur.

Nous visons un premier passage sous 48 heures ouvrées pour les demandes urgentes, selon disponibilité et saison. Pour un contrat régulier, la mise en place intervient généralement sous une semaine. Les périodes de forte activité (printemps, rentrée) peuvent allonger légèrement les délais: nous proposons alors des créneaux alternatifs proches pour maintenir rapidité et qualité.

Nos prestations relevant des services à la personne ouvrent droit, selon la réglementation en vigueur, à un crédit d’impôt égal à 50 % des dépenses engagées, dans les plafonds applicables. Vous ne payez que votre part; le reste est récupéré via votre déclaration. Nous fournissons les justificatifs nécessaires et pouvons vous guider dans les démarches.

Deux formules: tarif horaire transparent pour l’entretien courant, ou forfait clair pour un grand ménage/jardinage ponctuel. Le prix dépend de la surface, du niveau de salissure, de l’accessibilité, des options (produits fournis, évacuation déchets verts). Un devis gratuit et détaillé est envoyé avant toute intervention, afin que vous choisissiez en toute confiance.

Oui. Prévenez-nous au minimum 24 heures ouvrées avant le créneau prévu pour annuler ou décaler sans frais. En cas d’empêchement de dernière minute, nous tentons de reprogrammer rapidement. Pour les contrats réguliers, nous pouvons mettre en pause sur une période donnée, puis reprendre au même rythme, selon disponibilité.

Autant que possible, oui. Nous privilégions la stabilité afin de garantir efficacité et confiance. En cas d’absence, un remplaçant formé prend le relais avec votre check-list habituelle. Un contrôle qualité suit chaque passage pour maintenir un niveau constant de prestation. Vos retours servent à ajuster les priorités.

Nous sommes basés à Cergy et intervenons sur Cergy-Pontoise et les communes voisines du Val-d’Oise (Pontoise, Osny, Éragny, Saint-Ouen-l’Aumône, Vauréal, etc.). Selon la demande, un déplacement élargi est possible. Donnez-nous votre adresse: nous confirmons la faisabilité et proposons, si besoin, un créneau alternatif proche.